这便是山东|2020年年末前,全面树立全省政务服务“好差评”准则
济南5月8日讯5月8日,山东省人民政府办公厅发布《山东省树立政务服务“好差评”准则工作计划》。《计划》提出,2020年年末前,全面树立全省政务服务“好差评”准则;依托省一体化在线政务服务途径,完善政务服务“好差评”处理体系;加速线上线下全面交融,完成政务服务事项、点评目标、服务途径全掩盖,做到每个就事企业和大众都能自愿自主实在参加点评,每个依请求政务服务事项均可点评,每个政务服务组织、途径和工作人员都承受点评。  《计划》对点评目标进行了清晰,为在线上线下服务大厅、中心、站点、窗口依托省一体化在线政务服务途径的事务体系、热线电话途径、移动服务端、自助服务端等供给各类政务服务的组织及其工作人员。点评主体为处理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。  依托省一体化在线政务服务“好差评”体系,由点评主体经过各级政务服务组织实体服务窗口、各类政务服务途径进行在线或现场点评,共分为“十分满足”、“满足”、“根本满足”、“不满足”、“十分不满足”5个点评等级,后两个等级为差评。各市、各部门担任汇总处理本市、本部门政务服务点评数据,点评数据实时对接和全量上报省一体化在线政务服务“好差评”体系。  《计划》提出,点评途径主要有四种,分别为现场服务“一次一评”,政府部门“监监察评”,网上服务“一事一评”,社会各界“归纳点评”。  《计划》要求,各级、各部门要树立差评核实、催促整改和反应机制。收到差评和投诉后,依照“谁处理、谁担任”的准则,由事务处理单位第一时间组织专人回访核实。对状况清楚、诉求合理的,立行立改;对状况复杂、一时难以解决的,阐明理由,树立台账,期限整改;对缺少法定依据的,做好解说阐明。核实为误评或歹意点评的,点评成果不予采用。核实整改状况要经过恰当方法,及时向企业和大众反应,保证差评件件有整改、有反应。做好差评回访整改状况记载,实名差评回访率要到达100%。  一起,各级、各部门要定时对点评成果进行剖析研判,对企业和大众反映激烈、差评会集的事项,要及时调查研究,提出解决计划和整改措施,推进问题解决。经过大数据技能,深入研究数据背面的社情民意,为科学施策、改善决议计划供给数据支撑。  健全政务服务奖惩机制,各级、各部门要将政务服务“好差评”状况归入绩效点评。依据企业和大众点评满足度,对有关单位和人员,依照国家规定进行奖惩,并作为年终政务服务归纳点评的重要依据;对重复被差评、投诉,成心刁难乃至打击报复企业和大众的,依法依规严厉追责。及时查办刷“好评”或歹意差评等招摇撞骗行为,保证“好差评”成果实在、客观、精确。  各级、各部门要定时将政务服务状况、企业大众点评、差评处理成果向社会揭露,广泛承受社会点评和监督。对构成不良影响的事例,要进行内部通报,必要时进行媒体曝光,推进构成愿评、敢评、评了管用的社会一致。

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